✦ Help · Troubleshooting ✦
こんなときは
うまくいかないとき、困ったとき。
よくある困りごとと、その対処をまとめました。
ログイン表示・読み込み通知・お知らせ画像データまず試すこと
まず試してみること — 三つのおまじない
多くの不具合は、次の3つで直ることがあります。困ったら、まずここから。
🔄
再読み込み
ページを一度閉じて、開きなおす。
📶
通信を確認
Wi-Fi や電波の良いところで、もう一度。
🆕
最新の状態に
アプリやブラウザを最新に更新する。
ログインの困りごと — 入れないとき
- いつもと同じ方法でログインしてください（メール／Google／LINE など、登録した方法）。
- 2段階認証のコードが届かないときは、2段階認証ヘルプ をご覧ください。
- ログインしてもすぐ戻されるときは、ブラウザのプライベートモードを解除し、Cookie が有効か確認してください。
⚠️ 突然ログアウトされた
安全のため、別の端末でログインしたときなどに自動でログアウトされることがあります。もう一度ログインすれば、記録やポイントはそのまま残っています。
画面が読み込めない・真っ白 — 表示の困りごと
- まず再読み込みを。直らなければ、一度アプリ／タブを閉じて開きなおします。
- ホーム画面のアプリ（PWA）が古い表示のときは、一度削除して入れ直すと最新になります。手順は アカウントと設定 へ。
- 文字が小さい・読みにくいときは、アカウント設定で文字の大きさ・テーマを調整できます。
通知・お知らせが来ない — 灯りの便り
- 大切なお知らせは「灯りの受信箱」に届きます。メニューのアイコンからのぞいてみてください。
- 端末のプッシュ通知は、お使いの端末の設定 › 通知で、このアプリの通知を許可すると届きやすくなります。
画像がアップロードできない — 写真の困りごと
- 画像のサイズが大きすぎると、うまく登録できないことがあります。少し小さい写真でお試しください。
- 対応している形式（JPEG / PNG など）の画像をお選びください。
- 通信が不安定なときは、電波の良いところでもう一度どうぞ。
データのこと — 記録は消えない?
- 引いたカードやポイントはアカウントに保存されます。機種変更しても、同じアカウントでログインすれば引き継がれます。
- 記録が見当たらないときは、別のアカウントでログインしていないか確認してください（メールと Google が別々になっているなど）。
よくある質問 — FAQ
動きが重い・固まる
いちど閉じて開きなおすと軽くなることが多いです。それでも重いときは、ブラウザやアプリを最新に更新してみてください。
まちがえて記録やビジョンを消してしまった
削除した内容は元に戻せないことがあります。大切なものは消す前にひと呼吸。困ったときはお問い合わせからご相談ください。
別の端末でも同じように使えますか?
はい。同じアカウントでログインすれば、スマホでもパソコンでも同じ記録をお使いいただけます。
ここに載っていない困りごとがある
遠慮なくお問い合わせください。まんなかちゃんに話しかけてもらっても大丈夫。いっしょに解きほぐしていきましょう。
🌼 それでも解決しないとき
ひとりで抱え込まず、ページ下の お問い合わせ から、スタッフにそっと教えてください。できるだけ早くお返事します。
解決しないときは お問い合わせ から、まんなかちゃんやスタッフにそっと聞いてくださいね。